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The Intuitive and the Unlearnable
Why some designs won’t ever stop sucking Again, it starts on ze twitters
I have a phrase, "Unlearnable design," for when something is so counter-intuitive you keep making the same mistake over and over.
My example: I always click the comment icon on twitter to read comments. Does not work (if it did, might improve dialog.)
Do you have one?
— ~c (@cwodtke) May 26, 2018
Intuitive is one of the most used terms in tech. Everyone wants their app to be intuitive. It’s worth asking what intuitive means, really? Working Knowledge offers this definition
Intuition is compressed experience.
Which means for an app to be intuitive (or more correctly, intuitable) it must be consistent with the end-user’s experience. Some product folks think that means if Apple or Facebook does it, they can too. For example, the unusable hamburger menu. But your user’s world is bigger than the hottest bro-co, and even the big guys make mistakes.
To make interfaces truly intuitable, we have to understand metaph..
Comparative Research Done Right
Kate Rutter Leads a Comparator Research Discussion
or, Competitive Research the Creative Founder Way For a long time, I’ve been disappointed by competitive research approaches. Most strike me as a bunch of bumbling around and seeing what you see… sometimes you write it down in a spreadsheet. Designers fixate on widgets, product managers take screenshot of pricing pages — without a diagnostics framework, it‘s haphazard and sub-optimal. I knew important things were being missed.
Over the years, I’d developed my own tricks for understanding the competitive landscape, but I wasn’t doing much better. It took co-teaching with Kate Rutter to show me the grand picture.
Kate uses The Molecule as a framing model for startup success. This was developed at LUXr, the first Lean UX firm, founded with janice fraser.
Learn more here https://www.slideshare.net/intelleto/luxralnlean
The molecule acts as a guide to answer three questions for your startup: who are your customers, what problem are they ..
Government’s Content Strategy is the Linchpin of Citizen Experience
The future of good government hinges on content strategy.
This is important for everyone to understand because not just government employees and consultants who work with dot-gov websites are affected by the way agencies deliver content. Ultimately, content planning, organization, usability, and governance for online systems — and the human-to-human interactions they facilitate — affect the lives of people who use them every day. If the content strategy is bad, so goes the citizen experience.
We all can relate to the need for governments to deliver a better customer experience, whether it’s getting the right envelopes in your mailbox or connecting veterans with healthcare commensurate to their selfless sacrifices.
And while content strategy alone can’t fix broken business processes or improve the quality of healthcare, it’s absolutely critical to helping citizens locate, understand, and connect with public services. It’s a tool to help government employees better deliver the right i..
Robotisation, bien-être au travail… Comment Amazon pense ses ressources humaines
« Pour nous, la robotisation est une technologie qui est une amélioration comme une autre », explique notamment Laëtitia de Montgolfier, DRH pour Amazon France Logistique.
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Rethinking disruption: User empowerment
First in a series
The idea that incumbent businesses and even whole industries can be unexpectedly disrupted by newcomers to the market is a powerful one, and we have Clayton Christensen and his 1997 book, The Innovator’s Dilemma, to thank for this insight. In the over 20 years since the publication of Christensen’s seminal work, however, we have seen violent disruptions that were not predicted by Christensen’s description of disruptive innovation. This article begins to explore how we might update our understanding of disruption in a way that is more useful to businesses desiring to either disrupt or ward off disruption.
Seeking a meaningful definition of “disruptive innovation”Professor Christensen says on his website:
Disruptive innovation describes a process by which a product or service takes root initially in simple applications at the bottom of a market and then relentlessly moves up market, eventually displacing established competitors.First Edition, The Innovator’s DilemmaBut ..
Demain, tous nos gadgets répondront-ils à la voix ?
Amazon vient d’annoncer étendre sa gamme de produits d’assistants vocaux… rapporte 01net comme LeMonde.fr, parmi lesquels on trouve notamment un appareil pour la voiture ou une prise électrique qui se commande à la voix ou via l’application Alexa. Amazon a également dévoilé une série d’amélioration à son interface vocale lui permettant par exemple de murmurer ou de tenir des conversations. Mais surtout, souligne le Wall Street Journal, Amazon a lancé une puce électronique à destination des fabricants d’électroniques pour rendre compatible n’importe quel appareil à la commande vocale : machine à café, ventilateur, horloge, four ou amplificateur… Le but : inviter les fabricants à intégrer la commande vocale pour faire d’Alexa le système d’exploitation vocal de la maison.
La puce d’Amazon pourrait offrir une solution à une industrie domotique qui est toujours restée à la peine en matière d’OS, de standardisation, d’interopérabilité, de services, d’interfaces… Reste que ces commandes voc..
De l’imbrication algorithmique
On se souvient de la mort d’Elaine Herzberg, première humaine tuée par une voiture autonome en mars 2018 (voir l’enquête qu’en dressait l’écrivain Thierry Crouzet). Pour le Guardian, le journaliste Andrew Smith (@wiresmith) revient sur les hésitations de l’algorithme de la voiture à reconnaître ce qu’il se passait.
Pour la programmeuse et essayiste Ellen Ullman, le problème est que la programmation est de plus en plus éloignée de la compréhension humaine du fait de l’intrication des programmes, algorithmes et données. Les gens pensent souvent que les algorithmes peuvent être modifiés, mais le plus souvent, ils s’exécutent et évoluent par eux-mêmes (cf. notre dossier, réinventer la programmation). Leurs concepteurs ne les contrôlent pas vraiment et ce d’autant plus qu’ils font appellent à des bases de données, à des bibliothèques de programmes distants, à d’autres algorithmes qui évoluent également.
À l’origine, rappelle Smith, les algorithmes étaient relativement simples, ils fonct..
Technologie : l’âge sombre
L’artiste et essayiste James Bridle (@jamesbridle) s’intéresse depuis longtemps aux dysfonctionnements de notre monde moderne. Il observe ce qui ne fonctionne pas : les bugs, les glitchs, les ratés de notre développement technologique… Longtemps, il a regardé les espaces de friction entre technologie et société comme le lieu d’expression et de production de nouvelles formes culturelles. C’était ce qu’il appelait « la nouvelle esthétique », celle produite au croisement de la technologie et de la réalité, ces « irruptions visuelles du monde numérique dans le monde physique ». Il en a joué plus que tout autre, en produisant des dispositifs pour interroger la manière même dont nous produisons notre monde moderne. L’un des exemples les plus célèbres – parmi d’autres – étant certainement le piège à voiture autonome qu’il imagina, comme une mise en abîme des limites de la soi-disant intelligence artificielle qu’on pouvait prendre au piège comme un enfant… On avait évoqué rapidement, au printe..
Peut-on rendre le ciblage psychologique productif ?
Sur la scène des conférences USI, intervenait notamment Sandra Matz, spécialiste de l’étude marketing des caractéristiques psychologiques via le Big Data.
Le scandale Cambridge Analytica a mis en lumière le rôle du profilage psychologique. Peut-être pas d’une manière très valorisante, semble regretter Sandra Matz. Si elle ne souhaite pas parler de ce que fait ou n’a pas fait Cambridge Analytica, force est de constater que Sandra Matz travaille elle aussi comme la firme britannique, à rendre productif le profilage psychologique. Et c’est ce qu’elle souhaite expliquer sur la scène d’USI (voir la vidéo de son intervention) : Comment ça fonctionne ? Qu’est-ce que ça produit ? Et surtout, regarder si ce profilage est réellement efficace : « peut-on réellement influencer les gens avec ces techniques ? » « Quels sont les défis et les opportunités du ciblage et du profilage psychologique ? »
Image : Sandra Matz sur la scène des conférences USI, via USIevents.
Comment réalise-t-on des modè..
Website Personalization Planning
Users’ expectations are high, and attention spans are short. There’s a multitude of alternative destinations if a website doesn’t present messaging, content, or functionality that immediately connects with what a visitor wants and needs. If a company is lucky enough to get users to its website, it should do everything in its power to keep them there and content. Website personalization is a proven way to engage audiences more effectively. Not only does it create better experiences for users, it can increase conversion rates, generate more revenue, and build brand affinity. Organizations who fail to personalize experiences are missing out on opportunities to better connect with prospects, retain existing customers, and generate greater brand loyalty.
What is personalization and why does it matter? Website personalization is about creating a highly relevant, targeted, and individualized experience to suit a user’s needs. It is dynamically presenting something that might be helpful or mo..