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Who uses Service Design?
“A “service” sign in a room lit up at night” by Mike Wilson on UnsplashNetflix, Google, Spotify & iPhone are all highly aware of the importance of good Service Design. We can see this through their business models. Did you ever wonder why Netflix charges customers on a monthly basis instead of per movie or why Spotify also only offers monthly subscriptions? And why did Apple switch from iTunes to Apple Music? The reason is simple. All of these providers wanted to move away from selling products and into selling services. Through well-designed services, providers hope to build and maintain a relationship with you, the customer. This relationship means that they can predict their revenue better, re-invest in improving customer experiences, up-sell and introduce new products and services more effectively to their existing customer base.
The benefits of brand loyalty, which companies such as Nike developed and cherished in the eighties and nineties, are reaped with more certainty through s..
Mounir Mahjoubi – Fiscalité des GAFA : une nécessité absolue, une solution européenne arrive dans l’année
Ce jeudi 8 février s'est tenue l'AI Night organisée par Artefact avec France is AI. Une soirée dont Viuz était partenaire et un beau succès pour cette première édition, puisque plus de 1000 personnes se sont rendues au Palais de Tokyo à Paris. Il faut dire que parmi les intervenants on pouvait compter entre autres Mounir Mahjoubi, Laurent Alexandre, Jean-David Chamboredon, les dirigeants de Microsoft, IBM et Google (les trois sociétés leaders mondiales de l'intelligence artificielle ).
A cette occasion nous avons interviewé Mounir Mahjoubi, secrétaire d'Etat chargé du numérique.
9 mois après, quel bilan : le retard français est-il en train d’être comblé ? La grande question est : va-t-on être capable d’avoir des champions économiques. ?
Il s'agit des entreprises de l’économie dite traditionnelle qui vont se transformer et devenir des leaders de l’innovation.Certains grands groupes, certaines ETI ont su se transformer ces dernières années. Beaucoup d'ent..
Yohann Dupasquier, Guillaume Valicon (Tradelab) : “Le coût par heure (CPH) et la durée d’exposition peuvent devenir de nouveaux standards de marché”
Les blocs de temps peuvent-ils remplacer les impressions ? Il y a deux ans le Financial Times introduisait le Coût par Heure, une nouvelle mesure d’audience media avec BP, Microsoft et IBM
Aujourd’hui Tradelab souhaite étendre cette nouvelle mesure au marché programmatique français avec Brand Impact.
Interview et décryptage par Yohann Dupasquier CEO et co-Fondateur et Guillaume Valicon, Head of Business & Data Solutions de Tradelab.
VIUZ : Pourquoi introduire aujourd’hui le Coût par heure ?
Yohann Dupasquier : Nous avions noté depuis quelques années déjà une insatisfaction des annonceurs sur les standards existants. De même que nous construisons des algorithmes programmatiques personnalisés pour les marques, le coût par heure s’imbrique dans notre démarche globale d’apport aux marques de mesures media plus qualitatives.
Guillaume Valicon : Nous vivons une crise monétaire latente sur le marché de la publicité digitale : les annonceurs n'ont plus confiance dans la devise domina..
De la souveraineté… fonctionnelle
Sur le blog collectif Law and Political Economy (@LPEblog), le professeur de droit Frank Pasquale (@frankpasquale), l’auteur de Black Box Society, développe le concept de souveraineté fonctionnelle.
Les économistes, rappelle-t-il, ont tendance à caractériser la portée de la réglementation comme une simple question d’expansion ou de contraction du pouvoir de l’État. Mais, en économie politique, lorsque l’autorité de l’État se contracte, les intérêts privés comblent le vide, notamment parce que nous avons horreur d’une absence de pouvoir. Ce pouvoir des entreprises, nous le voyons à l’oeuvre dans les relations employeurs/employés ou dans les relations qu’instaurent des entreprises avec leurs fournisseurs voire avec leurs clients. Le problème est que bien des entreprises exercent de plus en plus souvent leur pouvoir, non pas en tant que partie d’un conflit, mais en tant qu’autorité. Pour le professeur de droit, les plateformes ne sont plus de simples participants du marché. Elles les dé..
UX in 2018: Design, Development, and Accessibility
A new year means new innovations and services that present challenges for user experience professionals. Each year, UX finds a boundary to push that matures, grows and betters our industry. This past year, we saw the exponential rise of artificial intelligence, whether that was battling Internet trolls or requesting a rideshare through Alexa. As 2017 came to a close, I began to ponder what 2018 would bring us and our industry. I gathered some of today’s best new voices from many areas of the user experience spectrum. It was interesting to see distinct themes emerge organically. This is part one of a three-part series highlighting their voices and thoughts for 2018.
Visualization of speed index which tracks the visual progress of a page load (sites.google.com) Giving all the fux: fast user experiences In web performance circles, we once discussed how designers could be reckless with performance. The irony then that as a developer, I was also once reckless. I adhered to classic performa..
IA : un état de l’art
Où en est l’Intelligence artificielle ? Quels sont les marqueurs importants grâce auxquels on peut suivre l’évolution du domaine ? C’est à cette tâche que s’est attelée l’université Stanford, qui a décidé de publier un « index de l’IA (.pdf) » chaque année.
Au moins, une première chose dont on peut se réjouir, c’est que le rapport n’est pas difficile à lire ! En effet, son coeur est essentiellement composé de graphiques accompagnés de courtes légendes.
Une première partie concerne les progrès de l’IA, non pas d’un point de vue technique, mais de celui de l’intérêt académique ou commercial qu’elle suscite. Et là, pas de doute, l’IA connaît un triomphe. On apprend ainsi que le nombre d’articles universitaires consacrés au sujet se sont multipliés par 9 au cours de la dernière décennie. Il y a d’ailleurs 11 fois plus d’étudiants dans ce domaine. L’analyse des conférences montre que l’intérêt des chercheurs s’est déplacé de l’IA symbolique vers le « machine learning » et le deep learni..
Vers une ville numérique ingouvernable (2/2) ? Le modèle de la startup en ses limites
L’innovation n’est pas absente de la ville numérique. Au contraire. Elle est foisonnante. Mais ce foisonnement apparent cache une certaine homogénéité qui se cristallise autour de l’impact d’un modèle ultra-dominant : celui de la startupisation de l’innovation. Or, les enjeux que soulève le programme Audacities de la Fing (éditeur d’InternetActu.net) et de l’Iddri, montrent qu’innovation et gouvernance sont liées, qu’elles sont les deux faces d’une même demande collective. Reste que l’arrivée des startups, ces nouveaux acteurs de l’innovation ne favorisent pas une gouvernance partagée, au contraire. Par essence, chaque startup optimise son propre service, au détriment d’une approche collective. Waze optimise son service pour fournir aux conducteurs le plus court chemin pour aller d’un point A à un point B, au détriment des politiques publiques de mobilité, comme le soulignait très bien le chercheur Antoine Courmont. Airbnb optimise la rentabilité de la location touristique de courte du..
La big Interviuz : Erik-Marie Bion (Oath) : un humain au pays du digital
Pepsi, Sony, Voyages Sncf, Expedia, Lycos, Hi-Media, Microsoft, Erik-Marie Bion affiche l’un des plus beau CV du digital Français.
Aujourd’hui Directeur Général d’Oath France, Erik-Marie , 45 ans, a accepté de se soumettre à la Big Interviuz.
Viuz : Votre première émotion digitale ?
Erik-Marie Bion : La découverte de l’Apple IIe à 13 ans sur lequel j’ai programmé plus tard un jeu d’aventure de style Mystery House.
Viuz : Hormis Oath, la société Tech que vous admirez le plus ?
Erik-Marie Bion : C’est Criteo dont je suis très admiratif. Une société française en croissance avec une taille et une valorisation en croissance. Une vraie société internationale et auto suffisante qui plus est.
Viuz : Ce qui vous plaît le plus dans le digital ?
Erik-Marie Bion : Les changements d’usage au quotidien dans nos interactions entre nous et que j’observe chaque jour chez mes enfants. La liberté et la construction.
Viuz : Ce qui vous plaît le moins dans le digital ?
Erik-Marie Bion : Les leader..
A Unified Theory for Designing Just About Anything
A few years back I was obsessed with the question of why some companies rocked at one thing, and sucked at another. How could Amazon be so good at Information Architecture & Interaction Design, and yet so bad at Graphic Design (and Apple software the opposite: pretty and pretty unusable.) I mean, they could afford hire endless numbers of designers, right?
Around the same time I was studying a lot of Game Design theory, and I came across MDA, a theory of how game design works. MDA is a theory about the emergent nature of game play. It says when you combine game MECHANICS (shoot something, collect coins, jump over something, open a locked door, etc) the combination becomes DYNAMICS (sidescroller, boss battle, etc) which then is experienced by a player as a type of fun, or AESTHETICS (Fellowship, Challenge, Fantasy etc.)
I also was reading up on Loops and Arcs, which are ways to organize game play. That’s when I realized MDA was missing architecture. Which led to asking what else was mi..
Etude : 7,5 milliards d’assistants digitaux en 2021. Google en tête.
Credit Shutterstock Tomasso79
Selon la dernière étude Ovum . La planète comptera plus d’assistants digitaux vocaux que d’êtres humains en 2021.
A cette date estime l’étude, Google Assistant, présent sur une majorité de terminaux mobiles (contrairement à Alexa d’Amazon) dominera le marché des Assistants digitaux vocaux doublés d'Intelligence artificielle avec 23,3% de parts de marché devant Bixby de Samsung à 14,5%, Siri d’Apple à 13,1%, Amazon Alexa à 3,9% et Microsoft Cortana à 2,3%.
Ovum qui souligne l’importance de la généralisation de l’assistant Google pour le futur des recherches sponsorisées du géant de Mountain View anticipe - au delà des smartphones et tablettes -une généralisation massive des assistants virtuels sur toute une gamme de nouveaux terminaux : wearables, smart TV, set top boxes et media streamers.
Malgré la vogue des smart speakers comme Alexa/Echo d'Amazon, Ovum précise que les terminaux TV Intelligents (Smart TV, Set top boxes et Media streamers) ..